TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS TOURS
- Las fechas de los tours pueden cambiar si no se alcanza el número mínimo de personas requerido. En estos casos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para reprogramar las fechas.
- Para tours en fechas específicas que no cambian y no dependen del número de personas, se recomienda solicitar información sobre tours privados.
- Waai no se hace responsable del cierre de parques o atractivos turísticos que imposibiliten su visita.
2. RECOGIDA DE PASAJEROS
- La recogida de los pasajeros se realizará en su hotel siempre que este se encuentre dentro de la zona de recogida establecida. Se recomienda consultar con nuestro equipo si su hotel está dentro del área de cobertura.
3. MÉTODOS DE PAGO
- Para completar la reserva, solicitamos un depósito del % del importe total.
- Este depósito se puede pagar en línea a través de nuestro sitio web. En nuestra pasarela de pago, aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.).
- El saldo restante del paquete contratado deberá pagarse directamente en la agencia antes del inicio del tour.
- Si no se realiza el pago en el primer tour, la reserva estará sujeta a cancelación sin previo aviso.
- Para el saldo restante se aceptan pagos en efectivo, transferencias bancarias y tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.).
4. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
- Se pueden realizar cancelaciones y reprogramaciones respetando la fecha límite indicada en el contrato enviado al momento de la reserva.
- Los cambios solicitados con menos de 24 horas de antelación a la salida del tour están sujetos a una multa.
- Si un pasajero no se presenta («NO SHOW»), se aplicará un cargo del 100% del precio del tour.
- Los tours ESTÁNDAR pueden ser reprogramados si no se alcanza el número mínimo de participantes.
5. CANCELACIONES POR CONDICIONES CLIMÁTICAS O FUERZA MAYOR
- Si un tour se cancela antes de su inicio debido a condiciones climáticas adversas o fuerza mayor, se ofrecerá la posibilidad de reprogramación o un reembolso del monto pagado.
- Si un tour se interrumpe a mitad de la ruta por condiciones climáticas, se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial según los servicios ya prestados.
- Waai se hace responsable de gestionar los reembolsos correspondientes en caso de cancelaciones justificadas.
6. RESPONSABILIDAD
- Waai se responsabiliza por la calidad del servicio ofrecido y se compromete a brindar soluciones en caso de inconvenientes con los tours.
- Los clientes deben seguir las indicaciones de nuestros guías y contar con seguro de viaje si así lo desean.
7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
- El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva.
- Es responsabilidad del cliente presentarse a la hora y lugar indicados para la salida del tour.
- El cliente debe informar sobre cualquier condición médica o requerimiento especial antes del tour.
8. POLÍTICA DE MENORES DE EDAD
- Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento.
- Algunos tours pueden no ser aptos para niños menores de cierta edad por razones de seguridad.
- Algunos tours pueden no ser aptos para mujeres en estado de gestación.
9. MODIFICACIONES POR PARTE DE WAAI
- Waai se reserva el derecho de modificar el itinerario del tour por razones operativas, climáticas o de seguridad, garantizando alternativas viables.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todo el contenido en el sitio web y materiales promocionales de Waai (textos, imágenes, logotipos, etc.) está protegido por derechos de autor y no puede ser utilizado sin autorización.
11. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
- Cualquier disputa derivada de estos términos y condiciones será resuelta bajo la legislación colombiana, en caso de ser necesario.
12. CONTACTO
Para dudas o solicitudes de cancelación, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: [correo de contacto] o vía WhatsApp: [número de contacto].
